飲食チェーン×AskNavi — 電話問い合わせを60%自動化

営業中の電話対応でホール業務が中断、クレームにも発展

都内5店舗を運営する飲食チェーンでは、予約確認・メニュー問い合わせ・アレルギー対応可否など、繰り返し寄せられる電話問い合わせへの対応がスタッフの大きな負担となっていました。特にランチ・ディナーのピーク時間帯に電話が集中し、ホール業務を中断して対応するケースが頻発。接客品質の低下やクレームにつながっていました。

AskNaviをWebサイトとLINEに埋め込み、よくある問い合わせをAIが自動応答

Revival Asiaは、AskNaviを同チェーンのWebサイトとLINE公式アカウントに埋め込み、予約状況の確認・メニュー案内・アレルギー対応・駐車場情報など頻出の問い合わせをAIが24時間自動応答する仕組みを構築しました。対応できない個別案件のみ電話やLINEチャットに転送されるエスカレーション設計とし、スタッフへの負荷を最小化しました。